Inhalte:
Ich Botschaften
Aktives Zuhören
kontrollierter Dialog
zirkuläres Fragen
hypnotische Sprachmuster
Spiegeln
Rapport-Pacen-Leaden
drei Schritte der Konfrontation
Infoverlusttreppe
Typologie von Patienten
Umgang mit Krisen
Körpersprache erkennen
